Diez claves si te roban el móvil: qué hacer, por orden

Cuando te roban el móvil, lo que se llevan no es el aparato: es tu correo, tu banco, tus fotos y la llave para cambiar todas tus contraseñas. Las primeras dos horas deciden casi todo. Esto es lo que hay que hacer, en orden.

1. Primero, bloquéalo y localízalo desde otro aparato

   Desde cualquier ordenador o el móvil de alguien: «Buscar» de Apple (icloud.com/find) o «Encontrar mi dispositivo» de Google. Márcalo como perdido: se bloquea, muestra un mensaje con un teléfono de contacto y te dice dónde está. Hazlo antes que nada, incluso antes de la denuncia.

2. Llama a tu operadora: bloquea la SIM y pide el bloqueo por IMEI

   Con la SIM bloqueada nadie recibe tus SMS ni tus códigos del banco. Con el IMEI (el número de serie del teléfono) bloqueado en las redes españolas, el aparato deja de servir con cualquier SIM. El IMEI está en la caja, en la factura y en la cuenta de Apple o Google. Apúntalo hoy: con el móvil en la mano se ve marcando *#06#.

3. Cambia la contraseña de la cuenta de Apple o de Google

   Es la cuenta que controla el teléfono, el correo y la recuperación de todo lo demás. Cámbiala desde otro aparato y cierra las sesiones abiertas. Si el ladrón vio tu PIN antes de llevárselo, esto es lo que le impide hacerse con la cuenta.

4. Cierra las sesiones de correo, redes y mensajería

   Correo, WhatsApp, Telegram, Instagram, X: todas tienen en sus ajustes una lista de dispositivos conectados y un botón para cerrar sesión en el que ya no tienes. En WhatsApp, además, vuelve a registrar tu número en otro teléfono en cuanto puedas: eso expulsa al anterior.

5. Avisa al banco y apaga las tarjetas desde la app o por teléfono

   Las apps de los bancos permiten bloquear las tarjetas al instante, y por teléfono también. Si tenías pagos con el móvil (Apple Pay, Google Pay), las tarjetas virtuales se borran al marcar el teléfono como perdido, pero confirma con el banco. Revisa los movimientos de los días siguientes.

6. Pon la denuncia, con el IMEI

   En comisaría de Policía Nacional o en la Guardia Civil, o por internet en los casos que admiten. Pide copia: la operadora, el seguro y el banco la van a querer. Sin el IMEI, la denuncia sirve de poco para el bloqueo; con él, el teléfono queda inutilizado.

7. Avisa a tus contactos: van a recibir mensajes en tu nombre

   El fraude habitual después de un robo es escribir a tus contactos desde tu WhatsApp o tus redes pidiendo dinero «para una urgencia» o enviándoles enlaces. Un mensaje tuyo desde otro medio corta eso de raíz.

8. Cambia las contraseñas de las apps que estaban abiertas

   Las que no piden contraseña cada vez: compras, transporte, comida a domicilio, nube de fotos. Si usas un gestor de contraseñas, cambia también su clave maestra y revoca el acceso de ese dispositivo. Si tenías el doble factor en una app del móvil robado, usa los códigos de recuperación y pásalo a otro aparato.

9. Si lo recuperas, no te fíes de él sin más

   Un móvil que ha estado en manos ajenas puede volver con aplicaciones instaladas o ajustes cambiados. Antes de usarlo, restáuralo de fábrica desde una copia de seguridad anterior al robo. Y si te lo han dejado en el mismo sitio con una nota pidiendo el PIN, es una estafa conocida.

10. Lo que puedes dejar hecho hoy para que el próximo sea un susto y no un desastre

    Bloqueo automático en menos de un minuto, PIN de seis cifras, PIN de la SIM activado, «Buscar mi dispositivo» encendido, copia de seguridad automática, IMEI apuntado en casa, y la protección contra robo que ofrecen iOS y Android (exige huella o cara para cambiar datos de la cuenta fuera de casa). Son quince minutos.